FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

سوالات متداول

پاسخ به پرتکرارترین سوالات کاربران درباره سرویس FreedomNet

شروع کار

۱۲ سوال

امنیت

۸ سوال

پرداخت

۱۰ سوال

سرورها

۱۵ سوال

پشتیبانی

۶ سوال

شروع کار

چطور می‌توانم حساب کاربری ایجاد کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری، ابتدا باید یک کد دعوتنامه معتبر دریافت کنید. می‌توانید از طریق ایمیل، تلگرام یا تماس تلفنی با پشتیبانی، کد دعوتنامه دریافت کنید. سپس با کلیک روی لینک دعوتنامه، در صفحه ثبت‌نام نام کاربری خود را وارد کرده و حساب کاربری ساخته می‌شود.
آیا اشتراک رایگان وجود دارد؟ محبوب
بله! شما می‌توانید ۷ روز آزمایشی رایگان با ۱۰ گیگابایت ترافیک را امتحان کنید. برای دریافت کد دعوتنامه آزمایشی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
چگونه کانفیگ VPN را نصب کنم؟
پس از ورود به داشبورد، کانفیگ مورد نظر را دانلود کرده و در نرم‌افزار VPN خود (OpenVPN، WireGuard و ...) ایمپورت کنید. راهنمای کامل نصب در بخش راهنما موجود است.
آیا می‌توانم از یک حساب در چند دستگاه استفاده کنم؟
بله. در پلن حرفه‌ای می‌توانید تا ۳ دستگاه و در پلن سازمانی تا ۱۰ دستگاه همزمان متصل شوید. پلن پایه فقط برای ۱ دستگاه فعال است.

امنیت و حریم خصوصی

آیا فعالیت‌های من ثبت می‌شود؟ جدید
خیر. ما سیاست "No-Log" داریم و هیچ‌گونه فعالیت آنلاین شما را ثبت نمی‌کنیم. تنها اطلاعات فنی لازم برای ارائه سرویس (مانند مصرف حجم) ذخیره می‌شود.
از چه پروتکل رمزنگاری استفاده می‌کنید؟
ما از AES-256-GCM برای رمزنگاری داده‌ها استفاده می‌کنیم که استاندارد طلایی در صنعت VPN است. همچنین Perfect Forward Secrecy را پشتیبانی می‌کنیم.
آیا IP من مخفی می‌شود؟
بله. پس از اتصال به VPN، IP واقعی شما کاملاً مخفی شده و IP سرور جایگزین می‌شود. هیچ‌کس نمی‌تواند به IP واقعی شما دسترسی پیدا کند.
آیا Kill Switch دارید؟
بله. در تمام پلن‌ها قابلیت Kill Switch فعال است که در صورت قطع VPN، دسترسی به اینترنت قطع می‌شود تا IP شما لو نرود.

پرداخت و اشتراک

روش‌های پرداخت چیست؟ محبوب
روش‌های پرداخت: کارت‌های عضو شتاب، ارز دیجیتال (بیت‌کوین، اتریوم، تتر) و کارت‌های هدیه. تمام تراکنش‌ها امن و رمزنگاری شده هستند.
چطور می‌توانم اشتراک را تمدید کنم؟
می‌توانید از طریق پنل کاربری و بخش "اشتراک" اقدام به تمدید کنید. همچنین امکان فعال‌سازی تمدید خودکار نیز وجود دارد.
آیا بازپرداخت وجه دارید؟
بله. تا ۷ روز پس از خرید، ضمانت بازگشت کامل وجه داریم. برای درخواست بازپرداخت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
چه تفاوتی بین پلن‌ها وجود دارد؟
تفاوت در تعداد دستگاه‌های همزمان، سرعت و دسترسی به سرورهای اختصاصی است. جزئیات کامل در صفحه تعرفه‌ها موجود است.

سرورها

چند سرور در چند کشور دارید؟
ما ۱۸ سرور فعال در ۱۲ کشور مختلف داریم. از جمله آلمان، هلند، فرانسه، آمریکا، کانادا، ژاپن، سنگاپور، ترکیه و...
کدام سرور برای من مناسب‌تر است؟ جدید
نزدیک‌ترین سرور به موقعیت جغرافیایی شما معمولاً بهترین پینگ را دارد. همچنین می‌توانید از قابلیت "اتصال خودکار" در پنل استفاده کنید.
آیا سرورها نامحدود هستند؟
در پلن حرفه‌ای و سازمانی به تمام سرورها دسترسی دارید. در پلن پایه به ۵ سرور انتخابی محدود می‌شوید.
پهنای باند محدودیت دارد؟
خیر. تمام پلن‌ها پهنای باند نامحدود دارند. فقط در پلن آزمایشی ۱۰ گیگابایت محدودیت دارید.

پشتیبانی و ارتباطات

چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق ایمیل support@relifemc.ir، تلگرام @freedomnet_support و تلفن ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ در ساعات اداری.
زمان پاسخگویی چقدر است؟
ایمیل‌ها: کمتر از ۲ ساعت
تلگرام: کمتر از ۳۰ دقیقه
تلفن: بلافاصله
آیا پشتیبانی فارسی دارید؟ محبوب
بله. تیم پشتیبانی ما کاملاً فارسی‌زبان هستند و ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته پاسخگو هستند.
چطور خطا را گزارش کنم؟
می‌توانید از طریق فرم تماس در سایت، ایمیل یا تلگرام خطا را گزارش کنید. تیم فنی سریعاً بررسی می‌کنند.

پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟

تیم پشتیبانی FreedomNet ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی است

پاسخگویی ۲۴/۷ تیم فارسی‌زبان پاسخ سریع

آیا این سوالات متداول مفید بود؟